Perguntas Frequentes
Como posso entrar em contato com BigDigs?
Pode enviar-nos um e-mail para support@bigdigss.com ou entrar em contacto através do WhatsApp onde a nossa equipa de apoio ao cliente terá todo o prazer em ajudá-lo com o que precisar!
Vocês enviam para todo o mundo?
Sim
De onde vocês enviam?
Nós enviamos de Hong Kong.
Posso alterar ou cancelar a minha encomenda?
Como nosso objetivo é processar os pedidos o mais rápido possível, você deve solicitar quaisquer alterações/cancelamentos dentro de 12 horas após o pedido. Todos os pedidos após este período serão negados. A sua encomenda pode ser devolvida para reembolso total após a sua receção.
Que métodos de pagamento aceitam?
Aceitamos todos os principais cartões de crédito (VISA, Mastercard, AMEX) e pagamentos PayPal.
Quando é que a minha encomenda será processada?
Todas as encomendas são tratadas e enviadas para fora do nosso armazém. Por favor, reserve tempo extra para que a sua encomenda seja processada durante as férias e épocas de venda. Processamos encomendas entre segunda e sexta-feira. As encomendas serão processadas no prazo de 1-3 dias úteis a partir da data da encomenda e enviadas no dia seguinte após o dia de processamento. Por favor, note que não enviamos nos fins de semana.
Quanto tempo demora a receber a minha encomenda?
Devido à alta demanda, os pedidos podem levar entre 2-4 semanas para chegar.
E se eu não receber a minha encomenda?
Se não receber a sua encomenda no prazo de 30 dias após o envio, tem direito a um reembolso total.
Vou ser cobrado com alfândegas e impostos?
Os preços apresentados no nosso site são isentos de impostos em dólares americanos, o que significa que poderá ter de pagar direitos e impostos assim que receber a sua encomenda. Impostos de importação, direitos e taxas alfandegárias relacionadas podem ser cobrados assim que seu pedido chegar ao destino final, que são determinados pela alfândega local. O pagamento destes encargos e impostos é da sua responsabilidade e não será coberto por nós. Não nos responsabilizamos por atrasos causados pelo departamento aduaneiro do seu país. Para obter mais detalhes sobre as cobranças, entre em contato com a alfândega local.
Como posso devolver um artigo?
Entre em contato connosco pelo support@bigdigss.com
E se o(s) artigo(s) que recebi estiverem defeituosos/incorretos/danificados?
Entre em contato connosco se você recebeu mercadorias incorretas, ausentes e/ou defeituosas. Por favor, inclua o seu número de encomenda, fotografias do(s) artigo(s) e todas as referências relacionadas ao receber o seu pacote. Faremos o nosso melhor para resolver o seu caso o mais rapidamente possível.
Quando receberei o meu reembolso?
Todos os reembolsos serão creditados na sua forma de pagamento original. Se você pagou com cartão de crédito ou débito, os reembolsos serão enviados para o banco emissor do cartão dentro de 7-10 dias úteis após o recebimento do item devolvido ou solicitação de cancelamento. Entre em contato com o banco emissor do cartão se tiver dúvidas sobre quando o crédito será lançado em sua conta. Se você ainda não recebeu um crédito pela sua devolução, veja o que fazer: Entre em contato com o banco/empresa do cartão de crédito. Pode demorar algum tempo até que o reembolso seja lançado na sua conta.